Cuối tuần vừa qua (13-14/7/2024), trong khuôn khổ dự án TVET, RCI kết hợp với tổ chức thành công khóa tập huấn kéo dài 2 ngày cho 25 thanh niên khiếm thị (bao gồm các bạn mù và mờ) về Kỹ năng Chăm sóc Khách hàng.
Sau khi tham gia khóa tập huấn, trên 90% học viên đã:
- Nắm vững hơn các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, ứng xử tinh tế trong mọi tình huống.
- Được trau dồi kiến thức về truyền thông để tìm kiếm khách hàng mục tiêu.
- Có được các bí quyết thấu hiểu tâm lý khách hàng, tạo ấn tượng khó phai để giữa chân khách hàng cũ.
- Rèn luyện kỹ năng thuyết phục, đàm phán thành công, chốt sale hiệu quả nhằm gia tăng doanh số và lợi nhuận.
Với mục đích nâng cao Kỹ năng Chăm sóc Khách hàng, cải thiện cơ hội việc làm và hòa nhập xã hội, dự án đã thu hút đông đảo sự tham gia từ các bạn thanh thiếu niên khiếm thị đang hoạt động hoặc có mong muốn được hoạt động trong các ngành dịch vụ, tư vấn bán hàng. Thông qua các phần thảo luận nhóm, học viên đã cùng bàn luận về các tình huống thực tế để nâng cao hơn nữa Kỹ năng Chăm sóc Khánh hàng.
Tập huấn là một phần của Dự án “Cải thiện Môi trường Làm việc Hòa nhập cho Thanh niên khuyết tật” (TVET) do Quỹ Liliane Fonds (Hà Lan) tài trợ và Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Hòa nhập (RCI) thực hiện. Dự án hướng tới tăng cường cơ hội tiếp cận với việc làm phù hợp cho Thanh niên khuyết tật, được thực hiện trên địa bàn thành phố Hà Nội. Tập huấn các Kỹ năng mềm cho Thanh niên khuyết tật để các em sẵn sàng tham gia thị trường lao động và giữ được việc làm là một trong những hoạt động của dự án.
